Preguntas Frecuentes

Comer bien empieza en el origen

En La Comuna no empezamos leyendo etiquetas.
Empezamos con el origen.

Trabajamos con personas y productores reales, locales y de cercanía. Los conocemos, sabemos cómo producen y de dónde viene cada alimento. Si no es algo que consumiríamos nosotros mismos o recomendaríamos con total confianza, simplemente no lo encontrarás en La Comuna.

Aquí encuentras comida real: productos elaborados con ingredientes que se pueden pronunciar y provenientes de prácticas coherentes con la tierra, los ciclos, los tiempos y las personas. Muchos de nuestros productores trabajan bajo agricultura o ganadería regenerativa, libre pastoreo, sistemas agroecológicos, orgánicos certificados, naturales o artesanales, según el productor y su contexto.

Más allá de sellos o modas, priorizamos trazabilidad, cercanía y coherencia.
Por eso, si un producto no tiene un origen claro, una historia honesta y un proceso que respetamos, no lo encontrarás aquí.

Este espacio existe para resolver dudas prácticas sobre pedidos, entregas y productos.
Pero el punto de partida es siempre el mismo: saber de dónde viene lo que comes y que personas están detrás.

ORIGEN Y PRODUCTO

Trabajamos con productores locales y de cercanía. Los conocemos, sabemos cómo producen y de dónde viene cada alimento. Todo lo que encuentras aquí tiene un origen verificado por nosotros. Si no lo consumiríamos o recomendaríamos con total confianza, no lo encontrarás en La Comuna.

Sí, en La Comuna creemos que comer bien empieza por saber de dónde viene lo que comes y quién está detrás de cada producto.

Por eso compartimos historias reales de los productores, sus procesos, recetas y decisiones del día a día. Y, cuando el contexto lo permite, también abrimos la puerta a talleres, visitas y experiencias en ranchos y granjas, para quienes quieran conocer de cerca cómo se produce su alimento.

La Comuna existe para acercar a las familias con quienes cuidan la tierra y los alimentos que llegan a su mesa. 

Algunos productos cuentan con certificaciones orgánicas; otros provienen de prácticas regenerativas, de libre pastoreo, agroecológicas, naturales o artesanales. En todos los casos, priorizamos origen, trazabilidad y coherencia, más allá de los sellos, libres de aditivos, rellenos y químicos raros. 

Porque son alimentos reales, vivos, hechos en lotes pequeños y sujetos a la temporada, el clima y los ciclos naturales. Aquí no estandarizamos la naturaleza ni usamos correctores artificiales ni aditivos.

Sí. Los envases utilizados están pensados para el contacto con alimentos y libres de BPA u otros compuestos nocivos, según el tipo de producto y proveedor, procuramos envases ecológicos y reciclables. Si tienes dudas sobre un envase específico, escríbenos.

ENTREGA Y SERVICIO A DOMICILIO

Realizas tu pedido durante la semana y, una vez hecho el corte de pedidos el viernes a las 12:00 p.m., recolectamos con productores y programamos rutas para entregar todos los domingos directamente en tu domicilio, cuidando el origen, la calidad y frescura de los productos.

Las entregas de La Comuna se realizan una vez por semana, todos los domingos. Queremos ser eficientes, reducir emisiones y asegurar frescura en cada pedido.
El corte de pedidos es cada viernes a las 12:00 p.m. para poder coordinar con productores, preparar rutas y asegurar frescura.

Los pedidos realizados después del viernes a mediodía se programan para la siguiente semana.
Si tienes alguna duda puntual sobre tu zona o tu pedido, puedes consultarnos en nuestro formulario de Contacto o  confirmarlo por WhatsApp.

Recibes productos de origen verificado, frescos y de calidad para tu semana, directamente en tu domicilio y sin salir de casa.
Es un servicio cómodo que reduce traslados y vueltas innecesarias: menos vueltas, más tiempo.

Además, cada pedido impulsa el consumo de productos locales, fortalece la economía de nuestra región y se adapta a tu ritmo y estilo de vida.
Un pedido semanal, pensado para comer mejor sin complicarte.

Intentaremos contactarte para buscar la mejor alternativa.  Si no hay una persona que reciba tu pedido dentro del tiempo de espera, el pedido se considerará no recibido.
Será necesario que te pongas en contacto con nosotros para reagendar la entrega, la cual generará un costo adicional de envío.  

 

Nuestro repartidor puede esperar hasta 10 minutos para que recibas tu pedido.
Durante ese tiempo intentaremos contactarte por llamada o mensaje de texto.

Pasado ese tiempo, el repartidor deberá continuar con su ruta, ya que lleva una logística y tiempos planeados para cumplir con todas las entregas del día.

No existe un monto mínimo de pedido. El costo depende de tu zona y del tipo de entrega. Pero puedes obtener envío gratuito en algunas zonas completando el monto  mínimo de pedido según tu zona.

Se calcula y muestra antes de finalizar tu compra, sin cargos ocultos.

FRESCOS (Leche y Huevos )

Nuestra leche fresca te llegará a tu casa con una media de 9-10 de caducidad. Siempre debe conservarla en refrigeración en una temperatura entre  0º C – 4º C. Es un producto vivo y necesita frío.

Sí, puedes suscribirte para recibir leche fresca cada semana. Actualmente se gestiona de forma directa y personalizada, escríbenos por WhatsApp y te explicamos las opciones de suscripción disponibles.

Sí, podemos coordinar entregas periódicas de huevos frescos. Actualmente se gestiona de forma directa y personalizada, escríbenos por WhatsApp y te explicamos las opciones de suscripción disponibles.

SUSCRIPCIONES

Por ahora, el servicio recurrente se gestiona de forma directa. Escríbenos por WhatsApp y te explicamos las opciones disponibles según tu zona.

Sí. Al ser un servicio flexible, puedes ajustar, pausar o mover una entrega avisándonos con anticipación.

Puedes cancelarla en cualquier momento avisándonos por WhatsApp o correo. Sin penalizaciones ni letras chiquitas.

ENVASES Y RECICLAJE

Cuando recibes productos que incluyen envases, frascos, botellas o envolturas —ya sea de vidrio, plástico o papel— buscamos darles un manejo responsable y consciente.

 

Nuestra propuesta es simple: en tu siguiente entrega, puedes devolvernos estos envases y empaques, y nosotros nos encargamos de su correcta disposición. Según el caso, los envases pueden:

 

  • Regresar a los productores que trabajan con sistemas de envase retornable, o

  • Entrar a su ciclo correspondiente de reciclaje, evitando que se conviertan en basura.

Este servicio no tiene costo, pero sí implica una responsabilidad compartida. Para que funcione correctamente, los envases deben entregarse vacíos, limpios y sin residuos.

Creemos que comer mejor también implica cerrar ciclos y hacernos cargo, entre todos, de lo que usamos y consumimos.

Unicamente puedes devolver los envases, frascos, botellas o envolturas de vidrio, plástico o papel que hayan sido entregados como parte de tus pedidos realizados en La Comuna.

Para que podamos darles un manejo adecuado, deben entregarse vacíos, limpios y sin residuos. De esta forma podemos reintegrarlos correctamente ya sea a sistemas de envase retornable con los productores o a su ciclo correspondiente de reciclaje.

No. El regreso de envases no tiene costo adicional, pero sí implica un compromiso compartido. Cuidar los envases y devolverlos en buen estado nos permite reducir basura y cerrar ciclos de forma responsable.

PEDIDOS, INCIDENCIAS Y SOPORTE

Si detectas algún problema con tu pedido, repórtalo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto.

Esto nos permite validar el caso a tiempo y darte una solución justa y rápida: reposición, ajuste o reembolso según corresponda.
Después de ese plazo, ya no podemos garantizar una correcta verificación, especialmente en productos frescos o refrigerados.

Te contactamos para ofrecerte un reemplazo equivalente o el reembolso de ese producto. Tú decides.

Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido siempre y cuando lo solicites antes del viernes a las 12:00 p.m., que es cuando realizamos el corte semanal.

Después de ese horario, el pedido entra en preparación, por lo que ya no es posible hacer cambios o cancelaciones. Esto nos permite respetar los tiempos, los ciclos y el trabajo de quienes producen tus alimentos.

Si tienes una situación especial, escríbenos lo antes posible y lo vemos contigo.

PAGOS Y FACTURACIÓN

Sí, los precios mostrados ya incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.

Sí. Envíanos tus datos fiscales junto con tu número de pedido en nuestro formulario de Contacto Si necesitas factura el mismo día, contáctanos por WhatsApp para agilizarlo.

¿Ofrecen promociones o descuentos?

En ocasiones ofrecemos beneficios puntuales para nuevos miembros de La Comuna.

Si te suscribes a nuestra newsletter, recibirás un cupón del 10% de descuento en tu primera compra, como una forma de bienvenida.
Una vez completada la suscripción, el cupón llegará directamente a tu correo electrónico.

Este beneficio no es acumulable con otras promociones y aplica únicamente en la primera compra.

Más allá de los descuentos, nuestro compromiso es ofrecer productos de origen verificado, precios justos y una relación directa con quienes los producen.

Seguimos conversando

Si hay algo que no quedó claro o quieres saber más sobre un producto, un productor o una entrega, estamos aquí para escucharte.

Contáctanos aquí leemos cada mensaje y respondemos de persona a persona o si lo prefieres, escríbenos por WhatsApp y seguimos la conversación.

Como antes, pero en digital:
conversación directa y solución real.
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