La Comuna – Mercado Digital de Productores Locales
En La Comuna trabajamos con alimentos frescos, productos artesanales y de origen natural. Cada pedido es preparado con dedicación por nuestros productores, por lo que no manejamos devoluciones tradicionales como en tiendas convencionales.
Sin embargo, queremos que siempre recibas lo que esperabas, en buen estado y a tiempo.
Plazo de reporte
Si tu pedido presenta algún problema, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar revisión o reemplazo, ya que se trata de productos perecederos.
Casos en los que sí aplican cambios o reembolsos
Podrás solicitar reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, en mal estado o contaminado.
- Hubo error en el pedido (producto equivocado o cantidad incorrecta).
- El pedido no fue entregado por causas atribuibles a La Comuna o sus aliados logísticos.
En estos casos, se puede:
- Reembolsar el valor del producto afectado, o
- Reemplazarlo en tu siguiente entrega (según disponibilidad).
Para validar tu solicitud, necesitamos que nos compartas fotografía y descripción breve del inconveniente al correo hola@lacomuna.mx o por WhatsApp dentro del plazo indicado.
Productos no elegibles para devolución
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
Productos elaborados a pedido (ej. jugos, mezclas, fermentos o productos frescos de temporada).
Frutas, verduras, carnes, lácteos, fermentos o cualquier producto refrigerado.
Productos abiertos, manipulados o fuera de su empaque original.
Procesos de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará:
- A tu método original de pago o como saldo a favor en tu cuenta de La Comuna.
- En un plazo máximo de 5 días hábiles después de la confirmación.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Productos en oferta o preventa
Los artículos con descuento, en preventa o promociones especiales no aplican para reembolso, salvo que lleguen dañados o no sean los que pediste.
¿Necesitas ayuda?
Si algo no salió como esperabas, tienes dudas o quieres iniciar tu proceso de devolución, estamos para escucharte.
Escríbenos a:
hola@lacomuna.mx
Estaremos felices de ayudarte y encontrar la mejor solución juntos.
En La Comuna creemos que la confianza se cultiva con transparencia y buen trato. Si un producto no llega como debería, lo resolvemos con honestidad. Estaremos felices de ayudarte y encontrar la mejor solución juntos.